2ª TURMA CONFIRMADA: INTERESSADOS ENTRAR EM CONTATO COM A ACINP!
DATA: 13, 14 e 15 de agosto de 2018
HORÁRIO: das 18h30min às 22h30min
LOCAL: Auditório Sicredi (Rua Sete de Setembro, 374 – Centro – Nova Petrópolis)
PROMOÇÃO: Departamento de Serviços
OBJETIVO:
Criar condições necessárias para levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e fidelização do cliente, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no mundo da Disney em suas organizações:
Tais como:
· Refletir, melhorar e potencializar os processos de atendimento na empresa;
· Aumentar a Fidelização de Clientes nas organizações;
· Gerar uma reflexão sobre os serviços oferecidos;
· Desapertar através da magia e da forma de fazer da Disney, um jeito próprio – da empresa – de encantar e reter clientes.
CONTEÚDO DA CAPACITAÇÃO:
· A cultura organizacional da Disney – a maior empresa de entretenimento do mundo;
· A excelência e o atendimento que geram encantamento;
· Hospitalidade: o cliente como convidado;
· Diretrizes para o atendimento;
· A fantástica atenção aos detalhes;
· As necessidades, desejos, sentimentos e expectativas do cliente;
· As pessoas, os processos e o palco;
· Proporcionar momentos mágicos;
· As chaves do sucesso da Disney;
· O legado Disney para a excelência no atendimento e relacionamento.
PÚBLICO ALVO:
Empresários, gestores, profissionais em cargos de liderança, profissionais responsáveis por processos de atendimento, demais interessados, dos setores de comércio, indústria ou serviços.
FACILITADORA:
JACQUELINE FERREIRA GOMES
Diretora da SUA Assessoria e Consultoria Empresarial. Mais de 10 anos de experiência como consultora nas áreas de Gestão Estratégica, Marketing e Vendas. Especialista na Cultura de Excelência em Atendimento. Graduada em Comunicação. MBA em Marketing pela FGV. Certificada pelo Disney Institute (Disney’s Approach to Quality Service e Disney Backstage Magic). Certificada em Psicologia Positiva e Transcendência em Serviços pelo Seeds of Dreams Institute. Personal & Professional Coaching (SBC). Consultora Credenciada ao SEBRAE.
INVESTIMENTO:
Associado ACINP e estudantes:
1º Lote: R$ 285,00/ pessoa*
2º Lote: R$ 305,00/ pessoa*
3º Lote: R$ 325,00/ pessoa*
Não associado ACINP: R$ 368,00/ pessoa*
Associado Sicredi desconto de 30%.
VAGAS LIMITADAS!
Inscrições até 06/08/18, no site.
Informações e inscrições:
Andréia
(54) 3281-1755 e (54) 3281-3750
contato@acinp.com.br e departamentos@acinp.com.br
www.acinp.com.br
